I en alltmer polariserad och komplex värld är det av största vikt att utveckla förmågan till kontaktskapande kommunikation baserad på empati och ärlighet. Med fokus på känslor och behov kan vi bidra till empatiskt lyssnande och ärligt uttryck i varje kommunikationssituation vilket bidrar till ökad förståelse och ett fredligt sätt att hantera meningsskiljaktigheter och konflikter på. 

Nonviolent Communication är ett användbart och effektivt förhållningssätt och kommunikationsverktyg för att stärka empati, samarbete och ömsesidig respekt som är applicerbart i alla relationer på och utanför arbetet. 

Många arbetsgivare, chefer och HR känner sig osäkra när det kommer till frågor om svåra situationer, infekterade och eskalerande konflikter, kränkande särbehandling samt vart gränserna egentligen går. 

I värsta fall leder det till undvikande av att hantera kränkningar och trakasserier på ett snabbt, tryggt och professionellt sätt. 

För att förebygga kränkningar i arbetsmiljön behövs tillräcklig kunskap kombinerat med ett riktat systematiskt arbetsmiljöarbete och aktiva åtgärder. Vi på Medlingscentrum har därför tagit fram en skräddarsydd utbildning kring just detta.

Under utbildningen går vi igenom grundläggande lagar och föreskrifter, definitioner av begreppen, samt hur det förhåller sig till det organisatoriska och sociala arbetsmiljöansvaret och diskrimineringslagen. 

Vi tydliggör organisatoriska riskfaktorer och hur arbetsgivare bör främja/förebygga uppkomsten av mer allvarliga tillbud. Vi visar även hur man på ett rättssäkert, tryggt och etiskt sätt hanterar svåra ärenden, utredningar och krishantering.

Undervisningen varvar teoretiska genomgångar med grupparbeten, diskussioner och verklighetstrogna case där deltagarna får träna på att göra egna bedömningar och analys av konkreta situationer. 

Utbildningen tar ett helhetsgrepp kring konflikthantering i arbetslivet. Deltagaren får verktyg för att förstå, förebygga och hantera konflikter. Resultatet blir ökad kunskap och ett gemensamt förhållningssätt vid konflikthantering i verksamheten.

Utbildningen genomsyras av det opartiska förhållningssättet vilket stärker förmågan att ingripa i en situation och genomföra problemlösande samtal utan att själv uppfattas som en part i konflikten. Som stöd tillhandahåller Medlingscentrum den tryckta guiden för medling vid mindre konflikter samt en online-portal med material.

Under utbildningsdagen varvas gruppsamtal med föreläsning, övningar och analys av verkliga konflikt-case. Efter kursen har deltagaren konkreta verktyg för att förebygga konflikter i arbetsgrupper. De kan bedöma en konflikts allvar och föreslå lämpliga lösningar samt medla i vardagliga konflikter.

I ledarskapsutbildningen Konflikthantering får deltagarna kunskap om hur man kan förebygga konfliktsituationer, hantera framtida konflikter samt hjälp att lösa pågående konflikter.