Det visar den nya rapporten Enterprise AI Maturity Index 2025 från Oxford Economics och ServiceNow, som bygger på svar från närmare 4 500 företagsledare i 16 länder – inklusive 255 i Sverige.
AI ökar lönsamheten – men svenska företag tappar mark i AI-mognad
Två av tre företag världen över ser redan tydliga resultat av sina AI-satsningar. 67 procent uppger ökad bruttomarginal, i snitt med elva procentenheter, tack vare användningen av artificiell intelligens.Undersökningen uppger att AI bidragit till högre lönsamhet.
Analytisk, generativ och agentisk AI ger störst effekt
Företag använder främst tre typer av AI: analytisk AI för prognoser och rekommendationer, generativ AI för innehåll och insikter, samt agentisk AI – system som kan agera självständigt. Nästan hälften av de tillfrågade uppger att tekniken redan ger betydande resultat inom sökfunktioner, analys, processautomation och prediktiva system.
– Resultaten talar sitt tydliga språk: de företag som redan investerat i AI ser tydliga avkastningar från sina tidiga satsningar. Samtidigt står många fortfarande kvar på startlinjen. Potentialen för dem som ännu inte tagit steget är enorm, men framgång kommer inte över en natt, säger Marielle Lindgren, Group Vice President, EMEA North på ServiceNow.
Hon menar att nyckeln till framgång ligger i att bygga en stark datagrund, identifiera rätt användningsområden och skapa en kultur som förstår AI:s möjligheter.
Agentisk AI – nästa stora steg
För de företag som kommit längst, så kallade early adopters, har även den mer avancerade agentiska AI:n visat sig lönsam. 58 procent av dessa rapporterar förbättrad bruttomarginal, medan runt 60 procent ser ökad produktivitet och bättre kundupplevelser.
Trots det är begreppet fortfarande relativt okänt: bara 22 procent av de tillfrågade känner sig mycket bekanta med agentisk AI. Samtidigt planerar 42 procent att börja implementera tekniken inom det kommande året.
Sveriges AI-mognad minskar
Sveriges AI-mognad har sjunkit det senaste året – från 43 till 34 på indexskalan där 100 representerar högsta nivå. Trots att nästan hälften av de svenska företagen lanserat fler än 100 AI-användningsfall under det senaste året, har endast 7 procent implementerat AI brett i verksamheten.
– Vi befinner oss i en period av så snabb förändring att tekniken i många fall utvecklas snabbare än företagens interna förmåga att anpassa sig. För att behålla sin konkurrenskraft räcker det inte längre bara att experimentera med AI. Företag måste fokusera på att skala upp sina AI-initiativ, med fokus på stark datagrund och robust styrning, säger Marielle Lindgren.
Undersökningen visar att gapet mellan de företag som agerar snabbt och de som väntar riskerar att växa – och för många kan det bli en dyrköpt försening.
Om undersökningen
Rapporten bygger på en global undersökning som genomfördes våren 2025 och omfattade nära 4 500 beslutsfattare i 16 länder. Studien genomfördes i samarbete med Oxford Economics och inkluderade respondenter från flera olika branscher.
Syftet var att mäta organisationers AI-mognad utifrån fem dimensioner: strategi och ledarskap, arbetsflödesintegration, talang och kompetens, styrning samt värderealisering. Resultaten presenteras som standardiserade mognadspoäng för att möjliggöra jämförelser mellan organisationer, sektorer och regioner.
Läs hela undersökningen här.
Om ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) sätter AI i arbete för människor och hjälper kunder att transformera organisationer i alla branscher, ServiceNow AI-plattform för affärstransformation kopplar samman människor, processer, data och enheter för att öka produktiviteten och maximera affärsresultat.
