Studien visar tydligt: företag som lyckas med AI gör det inte genom att driva isolerade AI-projekt. De bygger AI rakt in i sina processer. Verksamhetens mål styr hur transformationen ska ske, och IT är möjliggörare.
Frågan är: vart står HR i den utvecklingen?
Det räcker inte längre med att ”hålla koll på AI-trender”. HR behöver nu kliva fram och leda transformationen av kompetens, kultur och arbetsprocesser. AI är inte teknik – det är organisationsutveckling
När AI-agenter integreras i arbetsflöden förändras roller, ansvar, karriärvägar och ledarskap. Det är HR och chefer – inte IT – som måste definiera hur mänsklig och digital arbetskraft samspelar, vilka kompetenser som blir avgörande och hur organisationen ska tränas att arbeta tillsammans med agenter.
Kompetensgapet ökar
Studien varnar för ett snabbt växande gap mellan AI-föregångare och eftersläntrare. Skillnaden handlar inte om teknik – den handlar om investeringar i människor.
De framgångsrika organisationerna gör fyra saker:
- Bygger AI in i befintliga processer.
- Låter verksamheten leda förändringen.
- Investerar tungt i kompetensutveckling.
- Skalar AI-agenter som en del av den digitala arbetsstyrkan.
Här är HR avgörande för om organisationen klarar transformationen. Det behövs nya utbildningsmodeller, intern certifiering, demokratiserad AI-kompetens och tydliga karriärvägar där AI är ett naturligt inslag i varje roll.
AI är en arbetsstyrka – och HR måste behandla den som det
En av studiens tydligaste rekommendationer är att betrakta AI som en digital arbetsstyrka. Det innebär inte att människor ersätts – tvärtom. Det innebär att AI-agenter får en definierad roll med ansvar, uppgifter, uppföljning, styrning och KPI:er.
Det här kräver en helt ny typ av ledarskap där chefer leder både människor och agenter.
Det kräver också att starker sin styrning och har tydligapolicys, styrdokument, förväntansbilder och automatisk eftelevnadskontroll.
AI-agenter påverkar redan medarbetare och sättet. Medarbetare som kan samarbeta med agenter kommer att konkurrera med dem som inte kan det.
För att AI ska lyfta värdeskapandet behöver HR driva en kultur där medarbetare vågar testa, misslyckas och lära sig – och där AI inte ses som ett hot, utan som ett arbetsredskap.
HR måste ta rollen som navet i AI-omställningen
Det betyder att:
- Säkerställa att organisationen investerar rätt och inte i lösningar utan värde.
- Definiera hur människor och AI ska arbeta tillsammans.
- Bygga kompetenser och karriärvägar för en hybrid arbetsstyrka.
- Driva kulturförändring och trygghet i transformationen.
- Ställa krav på mätbar nytta när AI-agenter införs.
Det är nu HR måste kliva fram och leda.
Robert Lingemark. Country Manager Sofigate SWEDEN
Resultatet av undersökningen kan laddas ner här.
