Som så är digital transformation mindre en teknisk process och mer en kulturell. Utmaningen ligger således sällan i tekniken, utan i beteenden, förhållningssätt och samarbete. Den handlar inte om vilket system vi väljer, utan om hur vi bygger engagemang, mod och förändringsvilja.
Teknik som möjliggörare
Många organisationer utgår ifrån och lägger fokus på verktyg, system och tekniska lösningar. Tekniken är viktig, absolut, men bara som möjliggörare. För utan ett tydligt varför, och utan att involvera dem som ska leva i den nya vardagen leder den sällan till något omvälvande.
Den verkliga transformationen sker först när vi förändrar hur vi tänker, samarbetar och skapar värde. Som ledare behöver vi skapa en kultur där vi vågar prova nytt och ompröva våra arbetssätt. Ifrågasätta också det som tidigare varit framgångsrikt. Det kräver att vi lyssnar både på våra medarbetare och våra kunder.
På FOREX finns en lång historia av fysisk närvaro, personlig service och kundförtroende. Den digitala resa vi befinner oss på handlar inte om att lämna det bakom oss, utan om att utveckla det vidare. Vi satsar digitalt, men med affären, människorna och kunden i centrum. Det är alltså inte ett teknikskifte, det är ett skifte i mindset.
Tekniken ger oss möjligheter, men bara för att det sitter medarbetare med rätt mindset bakom spakarna.
"Det börjar med oss ledare. Vi måste visa vägen genom vårt eget agerande."
Transformation är ett förhållningssätt
Det är också viktigt att komma ihåg att digital transformation inte är ett projekt med start och slut. Det är ett förhållningssätt. Ett nytt sätt att tänka, lära och leda. Det kräver mod, öppenhet – och utrymme för att misslyckas. Man lär sig trots allt av sina misstag. Och det börjar med oss ledare. Vi måste visa vägen genom vårt eget agerande.
På FOREX väljer vi att lägga minst lika mycket kraft på att bygga självledarskap som på att införa nya system. Därmed skapar vi en kultur där medarbetare vågar fatta beslut, testa nytt och ta ansvar för sin egen utveckling. I min mening är ett tydligt ledarskap baserat på tillit avgörande för att göra förändring möjlig.
En viktig lärdom jag bär med mig: Som ledare sätter du tempot, men du kan inte ställa in kursen ensam. Transformation som drivs uppifrån riskerar att köra fast. Det är först när medarbetarna känner sig delaktiga som förändring verkligen sker.
Så nästa gång vi pratar om digital transformation, låt oss inte ha tekniken som utgångspunkt. Låt oss börja med människorna.
Annelie Nässén, vd och koncernchef, FOREX
