Den som bryr sig vinner

Den som bryr sig vinner

Vi människor mår bra av att hjälpa andra. Det innebär inte att ett ensidigt fokus på kunden är slutmålet. Det blir mer intres­sant att fråga sig hur organisationen och kunden kan samskapa värde. Vad krävs för att 1+1 ska bli 3? Den som bryr sig vinner

Min värld och din
Min värld och din

När orga­nisationen och kunden har motsatta perspektiv blir det svårt att förstå varandra. Och den logiken gäller inte bara för relatio­nen mellan ett företag och dess kund utan mellan kommunen och medborgaren, skolan och eleven, sjukhuset och patienten etc. Min värld och din

Länge leve underleverantören
Länge leve underleverantören

I affärsvärlden är det sällan särskilt populärt att kalla sig underleverantör, få företag skriver med stolthet ut det på sina hemsidor. I den verkliga världen är dock nästan alla underleve­rantörer. De bidrar med små delar till en större helhet som kunden, patienten eller medborgaren upplever som värdeskapande. Underleverantörer, sträck på er! Länge leve underleverantören

Digitalisera ert HR-arbete på ett säkert sätt
Digitalisera ert HR-arbete på ett säkert sätt

Svenska företag och organisationer ligger generellt i framkant med digitaliseringen. Däremot har HR-branschen halkat efter i denna stegrande utveckling. För många är vägen till ett pappersfritt kontor fortfarande lång. Digitalisera ert HR-arbete på ett säkert sätt

Fairtrade och hög kvalitet
Fairtrade och hög kvalitet

MEN. Tänk om någon köper vårt jättefina kaffe och sedan brygger det i för kallt vatten och låter det stå för varmt på plattan så att det sotar och smakar som beskt vatten? Då kanske kunden får ÄCKLIGT kaffe i koppen. Fairtrade och hög kvalitet

Döden på arbetsplatsen
Döden på arbetsplatsen

När en anhörig dör får man sig en riktig sorgsmocka. Alla företag, stora och små, behöver en strategi för vad man gör när en medarbetare förlorar en anhörig. Döden på arbetsplatsen

En glass i duggregn eller vårsol?
En glass i duggregn eller vårsol?

Samskapandet har direkt påverkan på det värde som skapas. Vad kan du eller ni göra för att öka värdet av det kunden köpt eller fått av er? En glass i duggregn eller vårsol?

Jag hatar extrautrustningslistan
Jag hatar extrautrustningslistan

Hur många är vi inte som stått där hos någon bilförsäljare och försökt avgöra om vi borde ha låsbara hjulbultar, däcktrycksmonitor, sportläderratt och ”Park Distance Control”? Jag hatar extrautrustningslistan

Som att ge statistikmonstret tillgång till amfetamin
Som att ge statistikmonstret tillgång till amfetamin

”Vi måste förstå vår kund bättre!” ”Vi ska bli mer kundfoku­serade!” ”Patienten i centrum!” ”Medborgarna är det viktigaste vi har!” Hur många gånger har man inte hört det? Som att ge statistikmonstret tillgång till amfetamin

Godkännande av cookies
För att ge dig en bättre upplevelse på våra webbplatser använder vi cookies på din enhet och sparar ditt IP-nummer. Genom att fortsätta använda vår webbplats accepterar du att cookies används. Om du inte godkänner eller vill ha mer information kan du läsa mer här.